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疫情期间商家“砍单”须严惩


文章作者:www.ruemarron.com 发布时间:2020-02-27 点击:1850



的疫情下,口罩很难找到,一些声称有供应的公司通过他们自己的APP销售口罩。然而,许多消费者最近向记者报告称,在下载了几款apps进行注册和下单后,他们发现商家先是延迟发货,几天后被迫取消订单,怀疑企业没有货源或货源不足,他们借销售面具的名义宣传APP的真实性。(2月17日《工人日报》)在疫情下,口罩供不应求,这也给了一些不法商家机会。根据中国消费者协会最近的一项调查,一些企业没有商品或库存来提价。他们利用消费者购买防护产品的渴望,诱使消费者下载应用程序、注册订单和获取消费者个人信息。打着销售面具或推广应用程序的幌子,或者从消费者那里获取个人信息和金钱,是很难容忍的。

以消费者体验为例。2月3日,武汉消费者叶女士在海豚的APP上购买了3箱康迪口罩,她说这些口罩是24小时运送的,但直到2月9日她才看到任何物流信息,当时她收到一条短信,取消订单并退款。一些苹果产品和小米产品也受到质疑,因为口罩无法送达。事实上,无论平台本身是否没有收到商品,商品都很少或者商品的供应被中断,因此欺骗消费者是对消费者权益的不尊重。

如果平台因不可抗力如物资征用等原因取消订单,可以理解为其他目的销售口罩,甚至侵犯消费者权益,最终将违背商业道德。然而,值得注意的是,正如相关人士所指出的,由于商家单方面取消订单(俗称削单)的责任有限,为此支付的成本相对较低,但收益相对较大,因此平台“削单”问题时有发生,甚至成为近年来消费者投诉的热点之一。

从法律角度看,《电子商务法》第49条规定“如果电子商务经营者发布的商品或服务信息满足要约条件,用户选择商品或服务并成功提交订单,合同成立。”这也意味着,无论商家出于何种原因单方面取消已经支付货款的订单,这不仅有违商业诚信,而且有欺骗消费者的嫌疑。在疫情期间,企业靠此欺骗消费者,这也是对疫情防控的一种干扰。

从根本上说,对于上述现象,有赖于加强法律惩罚。对于消费者投诉,相关部门必须采取切实可行的处罚措施。只有有效地提高违约成本,才能有效地遏制“订单削减”现象。第二,有赖于加强市场监管,不断净化消费环境。第三,?揽科教ɡ绰男泄芾碇霸稹4饲埃泄颜咝崽嵝迅鞯缱由涛衿教ㄔ擞淘诜揽仄诩浼忧慷云教ㄉ袒б斐6┑サ墓芾怼?

事实上,商人以销售面具等为幌子“削减订单”。虽然他们可以增加应用程序下载,增加新用户,带来流量,等等。他们仍然很聪明。毕竟,在防疫期间,消费者有权因各种原因对防护用品的“断货”依法进行监督和索赔,而企业恶意侵犯消费者权益,不仅逃脱不了法律制裁,还会失去民心,对企业不利。在这方面,企业应严格遵守诚信经营的原则,依法办事,避免“削订单”。

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